PowerHelpDesk

Ich habe das Projekt "PowerHelpDesk" wegen mangelnder Nachfrage und der großen Konkurenz eingestellt. Die Domain "powerhelpdesk.de" werde ich bald kündigen.

Alter Text zu PowerHelpDesk

Die meiste Zeit, die ich im Jahr 2002/2003 PHP-Programmierung verbracht habe, ging an PowerHelpDesk (Abkürzung PHD). PHD unterstützt einen User-Help-Desk. Eine Telefon-Hotline benutzt oft die Strukturen von einem User-Help-Desk, mit First- und Second-Level-Support: Ein Dispatcher verteilt die Cases an verschiedene Administratoren/Bearbeiter. Ein Case kann verschiedenes sein:

• eine Störmeldung
• ein Problem
• eine Feature Request für bestehende Software

eine Menge Dinge oder Problemstellungen sind vorstellbar. Ein Case wird in ein UHD-System eingetragen, so dass er mit Datum und Problembeschreibung festgehalten werden kann. In der Regel wird ein Case von einem (Mitarbeiter)Team bearbeitet, die ihre Arbeitsschritte zur Problemlösung schriftlich festhalten sollen. Der Case wird somit verfolgt und von Anfang bis zum Ende - vom Auftritt des Problems bis hin zur Lösung. Hier kommt PowerHelpDesk ins Spiel.

Der Dispatcher oder ein normaler Hotline-Mitarbeiter nimmt den Case (meist) telefonisch auf und trägt ihn direkt beim Telefonat in PHD ein. Er notiert Fehlermeldungen und sonstige Informationen, die ihm der Kunde durchgibt. Danach wandert der Case in eine Warteschlange, die sogenannte "Queue". Dort kann sich jemand vom First- oder Second-Level-Support für den Case eintragen. Danach beginnt der normale Lösungsprozess.

UHD-Systeme haben sich auf der ganzen Welt durchgesetzt. PowerHelpDesk ist nur eins von vielen. Die Features von UHD-Systemen reichen von gering bis vielfältig. PHD ist einfach und intuitiv gehalten. Ich möchte, das es nicht mit Features überfrachtet ist und unübersichtlich wird. Gerade im Bereich der intuitiven Bedienung hat PHD den anderen UHD-Systemen etwas voraus. Ich entwickle PHD seit ca. November 2001. Es ist das Herzstück meiner PHP-Fähigkeiten geworden.